
最近金股宝配资,一则“50升油箱加68升汽油”的消息上了热搜,引发热议。
由于“加油”是个高频的消费事件,所以很多网友对这件事产生了焦虑。
简要梳理下事件经过:
8月9日,车主杨先生驾驶油箱总容量50升的小轿车,在成都市中石油高新天山加油站加油,油箱却显示为他加注了67.96升汽油。
杨先生对此提出质疑之后,加油站表示只认油枪数据,坚持按67.96升收费。杨先生后报警,在民警见证下,加油站对涉事06#加油枪进行封存。

8月11日,高新区芳草街街道市场监管所收到车主投诉后及时沟通,于次日到现场核查,并请车主提供加油票据等资料。
8月12日,天山加油站以私人名义将多收的钱进行了先行赔付,并希望杨先生同意油枪解封。
8月17日,成都市城市运行和政务服务办进行回访,车主称纠纷已解决。
8月20日,车主向芳草街街道市场监管所提供加油小票等证据材料,高新区市场监管局开展进一步调查。
8月20日至8月27日,市场监管部门邀请中国测试技术研究院、北京市计量检测科学研究院等专业机构,以及计量、数据安全、计算机通讯等方面的专家,围绕“机、人、车、费”四个方面进行全面调查。最终认定:车主反映被多收费的情况属实。
其中,8月21日,相关部门邀请车主到天山加油站,在公证人员见证下,按照“原车原枪”的原则,以清空再加满方式对涉事车辆进行了3次实验,测试结果与涉事车辆油箱标称的50L容量基本一致,排除涉事车辆油箱实际容量超过标称容量的问题。
经多次现场检查,涉事加油机计控主板、编码器、流量计等关键设备铅封完好,型式评价一致性检查符合要求,且涉事加油机在计量强制检定有效期内(检定日期为2025年6月5日,有效期半年),未发现擅自改动加油机主板和主要零部件、故意破坏计量器具准确度的行为。
(关于天山加油站工作人员操作规范性的调查情况)执法人员和技术专家通过调取监控、查询交易支付流水、询问当班工作人员等方式,反复查验加油现场操作情况,未发现工作人员存在异常操作行为。
调查组通过提取涉事加油枪对应加油机投运以来的加油日志、收费记录、计量微处理器和税控微处理器数据等,并要求加油机生产厂商到现场配合调查,发现涉事加油枪的后台数据将上一笔交易的27.18L(交易金额200元)叠加计入涉事车加油量。涉事车辆实际加油量为40.78L。
通过进一步调取数据,涉事加油枪自2025年6月5日检定以来,加油记录共2863笔,仅有涉事交易这一笔数据传输出现异常,原因初步判定为加油机设备软硬件及信息交互故障。
8月28日,成都高新区市场监督管理局发布初步调查结果通报,称将督促中石油四川成都销售分公司全面整改,向消费者公开致歉,举一反三,全面排查,切实落实主体责任,改进服务态度,提升服务质量。同日,中石油四川成都销售分公司发布《情况说明》,向公众表示道歉。

好了,通报一出,虽然大多数网友也接受了“50升的油箱加进去67升油”的原因,是因为错误把上个人加油的数量计算进来了,但却有很多网友不认可“2863笔加油记录中仅此一例错误”的说法,认为还是在敷衍。
那么,这种看似很不合情理、让网友们难以接受和信服的说法,一而再再而三出现在各类的官方通报中,难道真的是起草、发布通报的人看不懂?或是真的把网友当傻子看,完全不在乎舆论?
这是一个值得思考的问题。
我思故我在,有思必有得。
首先,第一个问题,这个事件的通报,是否实事求是?
其实,在现代经济社会中,大部分关于多方纠纷的新闻,由于各方的说法往往互相矛盾,那么就可以用一个简便的“工具”,来快速理解判断是非曲直和虚实真假。
那就是,利益。
如果一个人的说法,不符合其个人的利益,那大概率就是真的。
而如果一个人的说法,符合其个人的利益(会让其得到更多,或损失更少),那真实性就要存疑。
而一个人的行为,往往要认为是其真实利益方向的体现,也就是先别看他怎么说,先看他是怎么做的。
这个事件中,也是如此。
我们要明白几个现实逻辑:
在当前的制度机制下,地方政府和中石油这样的国企,“利益”并不完全一致。
虽然,政府部门和国企回应热点舆情,都是其必须要做的事,而且是必须要做好的事。
在这一层面上,两方利益会有所重叠。
但是,中石油这种国企的人财物权,都在上级企业,地方政府并无权干涉。
国企的利润,也要上交,地方除了企业的合法税收外,并不会直接获利。
所以,地方政府并没有利益去直接包庇中石油。
同样的,中石油也不会为了地方政府消灭一个舆情,而牺牲自己的利益。

好了,理解这些,我们去看这个通报的内容,不难发现其客观性还是可以保证的。
其一,政府并没有拖延。
对于网络舆情,十分有效的一个处理手段,就是冷处理,先等舆论降温。
因为在这个信息爆炸的时代金股宝配资,一个新闻的热度很容易被新的新闻取代,而大多数看热闹的网友,也不会花费额外精力去关注一个事件的后续。
虽然从9日事件发生到28日通报,看似经历了20天时间,比较长,但从通报显示的调查的程序和细节来说,相关部门接到投诉,进行受理调查的流程,是符合情理的。
现场公证人员监督,用实车多次检测油箱容积,邀请专家全面调查加油机等设施设备等,都需要时间。
而且,新闻媒体的报道中,也没有显示民警、市场监管人员对加油站有任何的直接偏袒行为。
而是第一时间,油枪就封了等待调查。
其二,数据比较详实。
这个通报,虽然没有事无巨细,但总体上,关键的信息,例如时间点和查证结果都给了。
其三,看起来“很不合情理”的数据。
其实,恰恰是这个看起来不太让人信服的数据,是这个通报客观真实性的最好证明。
因为,任谁都不难看出(千万不要把那么些公职人员当成“外行”),在这个篇幅不长的通报中,这一句“自2025年6月5日检定以来,加油记录共2863笔,仅有涉事交易这一笔数据传输出现异常”,是会引起网友不必要的质疑的。
这件事中,政府部门目的是什么?利益是什么?
是消除这个负面舆情,是维护当地政府的形象。
而这句话,明显是和这个目的相背离,不一致的。
不仅不能完全消除舆情,反而可能增强舆情,不仅不能维护政府形象,反而可能引来更多质疑。
这种白纸黑字“自己打脸自己”的话,反而真实性很高。
因为,通报中完全可以不说这一句话,或是用一些更加“稳妥”的表述。
例如“自2025年6月5日检定以来,加油记录共2863笔,目前已发现涉事交易这一笔数据传输出现异常,后续也将逐一核实认定。”然后过三个月,再通报说,没有发现更多问题。

其次,第二个问题,这个通报中的处理,合不合理?
目前,当地通报中,只是把这个事件认定成设备偶发故障导致的意外事件,而要求企业道歉和整改,并没有对加油站进行处罚。
有些网友对此并不太理解和认可,认为就是放纵。
但其实,如果真的理解了上文说的,政府部门和这个并不隶属自己的国企利益并不一致,这个处理,其实也没有什么大问题。
其一,企业并没有作假的动机。
国企和私营加油站不一样,私营的在加油机上“做手脚”,“偷”多少自己就能赚多少。
但是,国企加油站就算“做了手脚”,多卖的钱,也是从系统直接进入企业账户,和加油员、加油站站长、甚至公司经理的收入,关联也极小。
可能加油站得多“卖”了一百万的油,最终加油站站长自己只能多得一千元的绩效奖。
这是利益层面的不同。
然后是风险和利益不对等。
对加油机“做手脚”的责任是什么?
从法律法规上说,是构成使用未经批准而改动的燃油加油机、破坏计量器具准确度的违法行为。
违反的是《加油站计量监督管理办法》第五条第七项“(七)不得使用未经检定、超过检定周期或者经检定不合格的计量器具;不得破坏计量器具及其铅(签)封,不得擅自改动、拆装燃油加油机,不得使用未经批准而改动的燃油加油机,不得弄虚作假。”的规定。
而结果是,应当依据《中华人民共和国计量法实施细则》(2022修订版)第四十六条“使用不合格计量器具或者破坏计量器具准确度和伪造数据,给国家和消费者造成损失的,责令其赔偿损失,没收计量器具和全部违法所得,可并处2000元以下的罚款。”对企业进行处罚。
注意,是没收加油机和全部违法所得后,再处2000元下的罚款。

这些个规定对私营加油站和国企加油站是同样的,但是很明显,国企和私企还多了一个内部问责的显著差别。
同样被罚后,私营加油站老板就是赔了些钱,老板还是老板,说不定还会有一些没被查出来没收的,其实还是赚的。
但国企加油站因这种问题被罚,站长和线条一系列的负责人都得受处分,罚绩效,甚至被开除,丢饭碗。
国企“做手脚”的钱到不了自己手上,出了事自己的责任还很重,自然没有谁会故意去做。
所以,事实上,国企加油站的税控加油机检测是行业最规范的,对加油机“做手脚”的极其罕见,因为无利可图。
事件最初发生时,加油员和加油站都不搭理车主,也配合民警铅封了油枪待查,其实就是他们“不心虚”的表现,他们知道自己没“做手脚”。
其二,就是最关键的,没有证据。
行政部门对企业进行行政处罚和法院判案子其实一样,得以事实为依据,法律为准绳。
而目前,是事后对所有可以进行检测的地方,都检查了。
加油机没有问题,工作人员操作也没有发现异常。
从客观层面,只是加油站算错了钱,多收了顾客200块钱,这用相关规定套不上。
就算这2863笔收款,每一笔都多收了200块钱,一共60多万,情节足够严重了吧,快够上刑事犯罪(盗窃)了。
但加上上面说的,国企加油站的工作人员没有违法动机,主客观不一致,钱也没到工作人员个人手上,也判不了。
所以,以目前的情况看,的确,当地市场监管部门除了督促企业道歉和整改外,真没有什么可以处罚的点。

最后,第三个问题,通报认定的问题,对不对?
调查将问题原因初步判定为加油机设备软硬件及信息交互故障。
这一点,个人认为还有待商榷。
其实,此类加油站多算钱收钱的新闻,在网上并不少见。
而其中,除了真的是加油站违法改装加油机的情况外,更加常见的情况是,操作人员加油前未将油枪“归零”。
简单的说,上一个人加完油后,油枪挂回到加油机上,这时理论上,加油机的计量数据就会“归零”,下一个人加油,数据就会从“0”开始计算。
但是,如果出现了,因为某种原因,油枪没有完全放到位,数据没有“归零”,等于就是暂停。
这时,下一个人开始加油就会从上一个人的加油总数开始计算,导致数据偏高。
而导致这种问题的,有故意的情况,也有偶然的情况。


这个事件中,由于上一个人加油是加200元的,是个整数,这种情况下,加油员在加油机上设置好数值后,将油枪插入油箱后,就可以自动加油。但这种情况下,是不太可能出现“未归零”导致再次加油超量的情况的。
而一些比较繁忙的加油站,加油员手动加油完毕后,将油枪挂回到加油机时没挂好,但也没有注意到油枪状态,只顾着扫码收钱(以个人经验,现阶段国企加油站收钱好像都是加完油后才扫码,而且是加油员扫顾客的码,当然也有特殊APP线上支付的),导致系统并没有归零。
这个事件大概率还是加油员的疏忽大意。
但是,为什么通报中却说加油员操作没有问题呢?
其实,估计还是没有直接证据。
其一,如果真的是这个问题,加油员自己肯定不会主动承认,承认了大概率要“丢饭碗”。
加油站的加油员看似穿着国企的服装,但很多都是临时合同工,并没有正式编制,工资也不高。
但相对来说,这个工作不算太累,环境不算太差,待遇也算凑合,还有社保,但很多加油员都是加油站附近的人,所以占着一条离家近,也不是随随便便就可以“丢掉”的。
其二,虽然加油站监控大概率是全覆盖,但是很少能够清晰到拍摄清楚加油机上面的数字的。
所以,调查组视频中可能看到的,是加油员的各项操作,没有明显的违规之处,例如他也的确给上辆车加完油,把油枪挂回去了,但是挂没挂好,计量是否“归零”,视频看不清楚。
证据存在疑问的时候,自然也就不能直接把责任扣到员工身上。
所以,就出现了谁都没责任,但就是结果让人感到奇怪的情况。

最后多说几句。
世间万事万物,罕有尽善尽美的。
凡是看上去完美的事物,反而大多经过过多的人工干预。
而在我们追求真相的过程中,还是要更加理性。
理性的审视问题。
理性的核实证据。
理性的发表意见。
才不会被别人的情绪干扰,而强化偏执的认知。

金股宝配资
睿迎网提示:文章来自网络,不代表本站观点。